在互联网时代,网上租车成为越来越多人的选择。许多需要太原租车业务的群体甚至足不出户,就能从网店里预定到所需租赁的车型。小到QQ,大到奔驰,只要在网上下单,就会有汽车租赁公司送车上门。对于这类消费者来说客服人员似乎是一群多余甚至阻碍自己的人。如果没有客服人员的存在,他们也许能够找到更廉价太原租车产品。
这并不是刻意夸大,而是真实存在的情况。在互联网上,消费者可以找到更多的租车产品,做出更加细致的比较,通过商务租车比照其它汽车租赁公司的自驾租车,他们可以从中选出性价比高的产品,将自己的利益大化。
想一想
你怎样看待用低价换订单这种做法?
对于租车公司客服人员而言,客户在不需要自己的情况下,还能更好的产品,这显然是一种巨大的灾难。但是,这种事情却实实在在地发生了,客服人员不得不面对这样的现实。
在一家汽车租赁公司中,一共有8名客服人员。翻看他们的销售案例之后,不难发现:他们之所以能成功签下订单,是因为客服人员报出了市场低价;而签单失败的原因,则是客服人员的报价并不是市场低。
租赁公司质里相差无几,在质量分不出好坏的情况下,价裕自然成为决定成败的关键因素。更让客服人员失望的是,太原租车公司对车辆出租的价格了如指笔,租赁的价格,往往由太原租车公司说了算。也就是说,有没有客服人员对汽车租赁公司来说基本没什么差别。
这让其他员工产生了疑惑:既然把产租赁费用到低价就能拿到订单,那还要客服人员干什么呢?面对这个犀利的问题,很多客服都无法给出答案,有些客服人员甚至都不知道自己存在的意义是什么。
如果只是简单地靠低价去赢得订单,那这个工作谁都能做,甚至直接让客户给出一个可以接受的价格就能交易。但是,这种交易方式只会让销售陷入恶性竞争之中,不仅客服人员无法从中获利,对整个太原租车行业的环境也会造成恶劣的影响。用低价换订单的做法,会让客服人员逐步走向被淘汰的境地。
一名客服人员,不会只将目光停留在“低价销售”上,而是会从太原租车各项服务的价值上挖掘新的卖点,以价值改变客户的认知和想法。因为他们深知,价格拼到后来,只会给所有人带来伤害。这种做法,早就不再适合如今的市场,无法给客户带来满意的租车体验。
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