连锁经营与代理加盟,这是所有太原租车公司都绕不过去的品牌发展之路。作为典型的重资产项目,租车品牌通过连锁经营的模式扩大营销渠道,这样才能保证足够的利润率;而借助代理加盟的模式,一些品牌无法触及的市场,可以由代理商进一步降低成本,实现更大的利润。
国内品牌和太原品牌,都将连锁经营和代理加盟作为品牌发展。那么,在市场日新月异的今天,又该如何做好这两项工作呢?
1.针对连锁:用精品取代数量
许多租车公司发展连锁模式时,往往将数量放在一位,例如,太原某汽车租赁公司在同城市内连续开设3家门店。这种以数量取胜的模式,曾经非常受欢迎,但如今很难打动消费者的心。
因为,消费者的消费心态产生了变化。
过去,消费者购买产品,将价格放在一位。所以,多开几家门店,能让消费者货比三家。但是,新一代的消费者能通过互联网了解价格。透明的价格体系,让增加店面数量不再具有优势。
消费者对太原地区连锁店逐渐呈现精品化需求:店面面积达到一定规模,产品线丰富,有体验区。换言之,消费者希望走进连锁店时能感受品牌,而不是单纯地看。
未来,也许每个城市的连锁店数量并不多,但它会具有“旗舰店”特点:能够在试驾区感受某款租车的特性;连锁店会针对本城市客户发起会员活动,会员们齐聚一堂;新车到店后,店铺举办相关体验活动;甚至开辟VR体验区,借助科技产品令客户感受品牌魅力。这种连锁店,是过去的小型连锁店完全不可比拟的!
2.针对连锁:品牌管理力度更强
连锁店品牌直接管理的模式在各个行业已经越来越明显。传统连锁店多带有一定粗放式管理的特点:工作人员招聘工作在当地展开,店长和其他店面领导具有决定权。这导致无法统一管理连锁店,甚至出现连锁店自行定价的情况,严重扰乱正常的市场经营秩序。
租车公司收回店面管理权,加大品牌管理力度,就是为了塑造统一的品牌文化。
按照区域统一体系,不再让消费者感到困惑。
统一门店装修风格,让品牌的形象保持一致,门头大小、店内色彩等,由品牌总部决定。
门店工作人员实行总部直接招聘模式,确保招聘的人员是门店需要的人才。他们将统一接受总部的培训,通过考核后才能正式上岗。
门店经理实行区域化定期轮岗制度,这既能保证门店经理不在特定地区培养小圈子文化,也能提高太原租车实体店经理的管理能力,使之深入了解不同区域市场的不同特点。
对连锁店加强品牌管理,就是为了解决过去客户投诉连锁店管理混乱的问题。只有建立标准化服务体系,树立统一的店面形象,才能使客户无论走进哪一家都会感到亲切,从而对品牌产生更强的黏性!
3.针对代理加盟:渠道再下沉
随着中国汽车保有量的不断增加,太原农村地区居民的汽车购买欲也不断增强,随之而来的是汽车租赁市场的蓬勃发展。租车作为汽车租赁市场的重要领域,同样需要加强渠道下沉的力度,不仅在县城建设服务门店,更要到乡镇,给农村地区的客户带来足不出户的服务。
4.针对代理加盟:扶持需要强化
代理加盟不同于连锁经营,品牌对加盟商的控制有限。正因为如此,品牌接到的客户投诉电话多数是因为加盟商的业务能力不足、肆意自主经营造成的。例如,某品牌汽车租赁公司曾经针对消费者推出“预定租车赠送车轮蜡”的服务,加盟商却将礼品扣下,以加价的方式销售,结果遭到消费者的大量投诉。
针对这些问题,品牌方加大对加盟商的扶持,定期对加盟商进行业务培训,包括沟通技巧培训、驾驶维修培训等,并实行等级式打分,对代理商进行奖励,对多次不能通过考核的代理商取消资格。这样,才能提升代理商的业务能力,保证品牌形象不受伤害。
同时,汽车租赁公司总部也应建立一支代理服务团队,定期走访各个加盟商,实地考察加盟商的实力、工作能力和服务,并进行针对性。代理加盟是品牌的重要组成部分,让代理加盟店如连锁店一样,才能在太原租车市场上站稳脚跟,赢得用户!