太原租车网开始创建电商运营模式，意味着全新的团队即将成立。电商模式更讲究团队作战与技能，所以，太原租车网找到电商化运营的人员配置原则与策略，才能打开市场、传播品牌。
1.运营人员的配置原则
一个标准的电商平台，需要具备以下这些配置。
（1）网络推广组
顾名思义，网络推广组的工作就是借助不同的互联网平台，将产品信息、品牌活动传播出去，以吸引网友关注，转化为直接购买力。
网络推广对电商运营的意义至关重要，一次结合社会热点或文案击中痛点的传播，能够快速提升品牌影响力，直接将其变现为销量。所以，网络推广组是电商运营的核心。
具体来说，太原租车网网络推广组的主要工作包括以下内容：
制作并投放；
在各个平台搭建专题，构思与设计，负责太原商务租车各类活动的宣传推广，优化活动的页面设计，对品牌搜索优化排名，并对推广内容进行后台监督与维护。
（2）客服销售组
通过网络推广组的不断传播，越来越多的消费者被集中到电商平台。因此，太原租车网组建客服销售组，及时回复消费者的问题并促成。
针对电商平台的特点，客服销售组应由两个部分组成，
①电话销售。某些消费者对网络交流并不熟悉，更习惯电话咨询沟通，因此，安排相应的电话销售人员。电话销售人员负责回答客户关于产品信息的电话咨询，现场解决客户对产品的相关问题，为客户提供详细解答，协助客户完成消费。
②网络营销。网络营销人员的工作，是通过计算机、手机等终端，快速解答客户提出的提问，为客户提供技术咨询、介绍产品知识等服务。在解答相关问题的同时，引导客户购买。
（3）售后服务
订单一旦交易，即进入售后服务阶段。电商运营与传统门店销售不同，客户需要等待一定时间才能收到产品，所以，电商的售后服务建立这样的思维：即便客户尚未收到产品，售后服务也立刻展开。所以，电商平台的售后服务工作，主要包括以下几个方面。
①提供太原自驾租车车辆查询。多数客户会对车辆信息格外关注，在车辆进入预定阶段后，售后应及时为客户提供车辆单号，以便客户自助查询。如果客户咨询预定进度，应协助客户，提供即时车辆信息。
②负责客户维护。遇到客户提出太原商务租车、换车要求时，售后应介入，咨询问题，并快速与部门领导沟通，为客户做出回复。
（4）数据分析组
电商时代，“大数据”是核心关键词。只有借助大数据捕捉，我们才能看到消费者对哪款车型满意、对哪款车型充满抱怨、哪些时间段登录平台频繁。网络推广、客服销售、售后服务直接服务于消费者的电商小组，但数据分析小组则会建立更完善的电商体系，用数据切入太原租车网，制定营销策略和产品策略。
所以，数据分析组是电商运营不可或缺的部门。这个部门的主要工作如下：
分析网络投放效果，找到各个渠道的特点；
分析竞争对手产品市场热度，找到其优势与劣势；
分析平台客户增长数与减少数，并找到原因；
分析各个时间段的客户交易情况，找到高峰交易时间点，并分析原因；
分析产品口碑，为新品升级提供数据支持。
这4个小组构成了电商运营人员的基础配置。除此之外，倘若太原租车网建立了自运营的服务部门，也应纳入电商人员配置中，并打通数据环，以便其他小组快速发布租车信息。
2.运营人员的基础素质
与传统门店相比，电商化运营的人员管理更讲究。不仅需要一张灵巧的嘴，更需要对互联网新媒体有深入的了解，能快速应用各类软件，这样才能更好地服务消费者。
部分汽车租赁公司都建立了电商模式，但始终无法取得很好的效果，就在于运营人员的技能不过关。
做电商平台仅是为了“跟风”，看到竞争对手上线，自己也匆忙上马、组建团队，却根本不知道该如何运营电商平台。
网络推广组没有完整的推广规划，仅仅将宣传图随意发布在微博或朋友圈，不在乎能否被客户看到。
没有完整的一套传播思路，在“智能”上大做文章，无法形成传播链。
客服人员基础软件操作不熟练，打字速度过慢，甚至经常出现一个小时后才回复消费者的情况。
遇到客户投诉不知如何应对，只是敷衍消费者，却始终不解决问题。
类似的情形在很多电商平台出现过。这就是造成的电商运营低效化。配置运营人员很容易，但难点在于运营。想要让电商平台为太原租车网服务，就提高运营人员。
那么，懂得电商运营的人员，应具有怎样的特质？
（1）熟悉互联网
对互联网有足够的了解，关注互联网动态，能够清晰地观察一场互联网热点是如何产生、爆发的。
（2）熟悉各类工具
互联网产品类型众多，主打销售的淘宝、天猫，主打知识分享的知乎、百度知道，主打社交的微博、微信等有自身的操作模式。称职的运营人员应在自己的业务范围内，熟练使用各类互联网工具，提高工作效率。
（3）具有团队精神
电商运营需要团队作战—太原租车网网络推广组与销售组交流，根据相关数据制定新的活动策略；大数据组与各个部门互动，捕捉所有信息。所以，对于电商平台，运营人员在保证的基础上，还应具备团队合作的态度，这样才能打造电商平台。
