太原租车公司开通电商平台的目的是什么？仅是为了把车辆租出去，还是通过电商平台，把自身的整体服务进行打包式传播，形成效率更高的变现渠道？卖产品还是卖服务？这是太原租车公司进军电商平台时需要思考的首要问题，直接关系着太原租车的口碑，更关系着电商模式运营的方向。
1.电商化运营的核心：卖定位
从表面上看，卖产品比卖服务更容易，只需招聘一些销售客服，随时接待电商平台的客户，只要产品过关，都能取得不错的收益。事实上，很多电商平台的运营模式即是如此。电商平台的意义，仅是让线下销售变换了一种形式。但是，这种思路已经完全不符合工业4.0时代的需求了。
工业4.0时代的特点是什么？云计算的广泛应用，以及互联网的快速发展。租车行业属于典型的微利行业，以往是大规模宣传之后再进行营销，但在工业4.0时代，借助大数据分析客户需求、根据订单按需购买车辆、借助市场需求进行定制化营销已经成为必然。唯有引入智能化，才能降低太原租车公司运营成本，避免出现大量库存。这种变化，已经不再是卖产品，而是卖服务。卖服务的背后，则是卖定位。
所谓定位，就是我们的产品定位于谁：卖给谁、服务谁、客户群是谁。汽车租赁行业也是如此——缺少自身定位，产品线也许众多，但没有一款能够击中客户的痛点——无论是功能、视觉效果，还是购物体验。这样的电商平台缺乏核心竞争力，缺乏客户的忠诚度。
不少太原租车公司开设了淘宝旗舰店，但订单很小，其原因是没有做好定位—根本不知道车租给谁，又谈何服务？很多人对服务有这样一种误解：服务，仅仅指销售员的态度。诚然，销售员的态度是服务的重要组成部分。如果服务态度差，让客户产生反感，那么产品自然没有销售的可能。但是，在信息化时代，一切内容都被囊括于服务之中。
为什么我要在这家租车公司订车？因为电商平台的一句文案恰好击中了我——为了孩子，让智能一点！
为什么我要租越野车？因为通过与销售人员的沟通，我们了解到这款车是非常适合越野驰骋的型号！
为什么我要租台经济型轿车？因为电商平台举办了大型的自驾租车促销活动，仅需6折的价钱，性价比非常高！
这一切，都是服务。而这些服务恰恰击中了消费者的痛点：如越野型、性价比高。
产品，仅是这个消费闭环的环节，它同样属于服务大流程的一部分。没有之前的一系列服务，就无法促成。销售产品是结果，卖服务则是体系。所以，产品与服务之间的关系，并不是A与B关系，而是B包含A的关系。产品，同样属于服务范畴；产品的功能性、实用性，同样服务于客户。
在传统的汽车租赁行业，这种服务型产品并非刚需，但随着服务型经济时代的到来，一切都成为服务，租车是满足客户场景需求的产品，服务属性被提高到的高度。
理解了这一点，选择卖产品还是选择卖服务，自然有了答案。线下公司的服务，集中体现于店面环境、店面交通状况、态度、售后反馈机制、会员体系等方面；线上电商平台同样囊括这些内容，
（1）客户服务机制的提升
与客户建立的沟通模式，这是电商服务的核心。电商平台针对客服进行专项培训，客服不仅需要做到礼貌、贴心，而且要对产品有充分的了解，能够快速根据客户的需求推荐相关产品，并详细解答客户的疑问。
（2）电商平台的视觉服务
互联网具有影音、图片无缝结合的特点。为客户带来冲击感的视觉服务，同样是商务租车服务、的重要组成部分。这种视觉服务，不仅要包括精美的图片，还要包含直击痛点的文案，如太原租车网官方天猫旗舰店首页展示的“双节同庆、畅玩金秋、主力黄金周”的视觉，直击长假的消费痛点，吸引客户点击咨询与购买。
（3）售前与售后服务的清晰划分
租车属于消费类产品，客户不仅有前期咨询的需求，同时也有使用中的问题咨询与反馈。所以，租车品牌应建立售前与售后的双系统服务模式，满足不同客户的不同需求。在电商平台的显著位置详细区分售前与售后，这样才能提升客户的消费体验、提高客户服务效率。
（4）信息服务的推送
多数租车平台建立了微信公众号，这同样是提升服务的重要措施。借助微信公众号，对对旗下业务进行详细的评测解析，有助于客户提前了解产品是否适合自己；同时，发布租车技巧也能大大提升客户的好感度，使其从对服务感到满意晋升为对产品感到满意。
（5）定期发布活动
无论京东、淘宝还是其他平台，都会发起针对消费者的活动，如京东“818”手机节、“双11”淘宝节，以及日常频繁举办的优惠劵的活动等，这些能从体系入手，击中客户痛点。因此，太原租车公司应加入这些活动，用活动丰富服务的组成，并不断消费者。
（6）产品的更迭升级
针对租车业务，公司应定期升级，尤其对热卖产品。一旦形成定期升级、不断给客户带来惊喜的态势，就能构造系列化产品，这对消费者是非常具有吸引力的。
