社群运营的前期和中期，我们需要想尽一切办法提高社群活跃度，到了中后期，则要开始绞尽脑汁使社群给太原租车公司带来一定的好处，一定是要融入汽车租赁的业务及公司服务的。
1.分配并明确社群内的各种角色
提高社群活跃度关键性的一步，就是要根据社群类型的不同，对社群成员内部的角色进行明确的分工。大致上说，社群成员的角色一般有如下几种，如图所示。
（1）意见大咖
意见大咖又可以被称为关键意见大咖，往往由社群的创立者或租车公司担任，他们的作用是决定社群的核心价值，并且其言论有着强烈的影响力，能够制造并扩散社群营销的内容，决定社群话题的走向。
（2）参与者
社群的参与者通常是忠实粉丝或太原租车公司的消费者，他们拥有较高的活跃度，能够主动扩散意见大咖创造的相关的内容，能够响应社群内的号召，发挥推波助澜的作用。
（3）跟随者
这一部分人主要是社群内的目标客户或已经消费的客户构成的，他们对内容创造者保持关注，能够及时阅读内容创造者发的信息，同时给予反馈，而且会盲从参与者支持的内容。
（4）旁观者
旁观者又可以被称为潜在消费者，他们会偶尔关注社群内的信息，但除了特别感兴趣的话题或营销内容之外，很少主动参与进来，绝大部分时间是持旁观的态度。但是，这个角色的成员有较大的开发潜力，迎合他们的口味和需求，往往能很快地将其转化为客户。
以上4种社群成员角色，有时候需要租车公司主动划分归类，有时候可以根据客户的性格等因素自然而然地形成，确定之后也会随着时间的推移发生更改，如某跟随者参与活动之后，也有可能发展为参与者的角色。
2.利用关键意见大咖的角色，社群风向
在传统的营销模式中，单一意见大咖体系可能较为实用，因为群内只有一个声音，效果往往更加明显。但是，随着人们获取信息的路径和行为模式逐渐被改变，普通的社群成员往往不再沉默，主动争取成为能够在社群发声的人物。因此，对这种现象不要加以遏制，而是要鼓励和引导，利用管理+客户双意见大咖的形式，实现共同经营。社群内的意见大咖可以由以下3种角色担任。
（1）管理担任传统意见大咖
由运营者、管理担任的意见大咖，往往象征社群的价值定位或公司的形象，具有很大的影响力，他们的一言一行代表公司的态度，所以具备较高的大众认知度和认同感。这类人在社群营销中，主要承担发布者的角色。一旦发布内容，不可轻易更改，而且也不要过于频繁地发言。
（2）技师担任小众意见大咖
由于具备的知识和技能，在解答其他社群成员问题时，技师常常能够使其满意，所以由公司内技师担任意见大咖，在社群内会有一定的影响力。他们不需要经常发言，只需要在租友有疑问的时候出现，与其互动即可。
（3）活跃成员担任意见大咖
由社群客户担任意见大咖，可以代表绝大部分社群成员的利益，因此他们的言论也较容易广大成员的支持和信任，具备很强的影响力。但是，这类人群发布的意见往往会和太原租车公司内部管理的意见相左，因此在选取和培养的时候一定要慎重考虑。
3.及时且合理地不合群的社群成员
社群成员并不是越多越好，1000人的大社群只有10人活跃的效果比不上一个有50个活跃客户的100人的小群，过多的沉默客户只会让一个社群陷入死寂。活跃的成员在其他成员默认的情况下会更为活跃，而那些本来活跃度就不高的成员会更加沉默。长此以往，社群的意见氛围就会陷入过于单一的怪圈，仅仅被少部分活跃成员把持。因此，建立机制，定期淘汰那些参与度较低的成员。
另外，由于人的性格和进群目的不同，总有少部分社群成员喜欢“唱反调”，他们的出现其实对社群营销而言是一把剑：一方面，适度的质疑和相左的意见可以带动群内的活跃度，增强成员之间的沟通和互动；另一方面，这类人容易使社群营销的主要话题发生偏移，时间长了，甚至可能使社区的性质发生变化。如一些成员把租车社群当友群，在群内求偶，社群管理在多次警告无效后，可以将其清出群。
4.开始初步实现社群的商业化
当社群发展具备以下3个条件之后，便可以初步尝试商业化，让社群与租车公司销售实现对接：
（1）社群已经具备明确的核心价值；
（2）社群具备运作机制（管理、宣传等环节）；
（3）社群已建立合理的规则秩序。
具备以上3个条件之后，租车公司可以通过过滤和调整，进一步筛选社群成员对公司的需求，开始实现社群的商业化。采用一种绝大部分成员能接受的方式，进行线上营销，让诸多活跃的社群客户参与其中。
例如，针对租车优惠活动，公司可以提供车型、技师的指导，吸引社群活跃成员到公司体验，然后把他们的体验制作成图文等形式的内容，并发布到社群内，吸引更多跟随者加入，以此实现初步的商业化。
