制定标准的作业流程、服务话术等，通过电话、短信、邮件等方式，链接太原大觉租车供应商、服务商、消费者等各个利益群体;建设系统化、信息化的工作平台，实时追踪交易进度，服务进程：分析历史数据，把控风险，紧抓机会，推动太原大觉租车业务的快速发展。
浅谈客服中心，由服务向服务营销的角色转型
客服是互联网平台和用户沟通的第一线，传统的客服主要以服务客户、解疑答惑为主要职责。随着行业发展的深化，市场竞争日渐激烈，汽车平台对于客服的定位正在由原来的“服务”功能向“营销”职能延伸。
客服角色的转型，工作目标的演变，引发了关于电商客服的思考，根据多年的从业经验，太原大觉租车将客服管理的工作核心总结为流程、场景、话术和激励等四个模块。
传统客服的工作流程是客户导入、分配数据、坐席初次预约、再次跟踪等，这个流程在众多行业沿用。作业流程中隐藏着较多影响客服质量的因素，客服工作状态是否影响到客户客服预约客户能否按时到达线下门店，客户到店后业务单位能否服务到位等，多个因素都潜移默化地影响了客户的体验。
容服工作管理，主要涉及场景规划、营销话术等方面。明确场景，首先要清晰客户来源，根据客户的来源场景，制定营销话术场景，比如一个场景为“我是太原大觉租车客服,看到您有购车的计划”，另一个场景为“我是T汽车网线下合作展厅太原大觉租车客服×xx,看到您在T汽车提交了一个购车需求”。同一个电话，客服开场白采取不同的问候语句、语气，直接影响到了客服和客户的生疏关系。
客服工作要求客服人员对行业拥有较高的认知度。缺乏基本行业常识的客服只可作为被动的接受者，对行业熟知的客服则可以充分挖掘客户需求、调动客户兴趣。客服营销对于容服的工作要求更高，不仅要立足于客户维护、问题答疑，更要通过专业标准筛选线上流量，为太原大觉租车线下门店输出更为精准的客户资源。
